Hitze

HITZE es una marca polaca de chimeneas ecológicas y estufas independientes. Como una línea de negocio independiente, HITZE se estableció en 2015 como resultado de la separación de la producción de chimeneas de las estructuras de la empresa STALKO. STALKO es nuestra "madre", que lleva más de 40 años dedicándose a la elaboración de acero de precisión y es un proveedor clave para muchas marcas internacionales reconocidas. Nuestro parque de máquinas nos permite realizar proyectos para industrias exigentes, como la automatización o incluso la robótica.

Nuestra sede y toda la producción se encuentran en Polonia, pero nuestros representantes se encuentran en más de 35 países de Europa, África y Asia. El desarrollo dinámico de los últimos 5 años ha reforzado nuestra posición en el segmento de productos de alta calidad a precios competitivos. La prueba de nuestro éxito es el constante crecimiento del número de puntos de distribución y el aumento anual de las ventas de más del 45%.

Creemos que el enfoque correcto puede marcar la diferencia. Al crear nuestras chimeneas, pensamos desde el principio en las personas que las van a utilizar. Sabemos perfectamente cómo extraer de un aparato de calefacción el poder mágico que se forma alrededor del fuego en el círculo de los seres queridos. Es la calidez y la honestidad de las relaciones hogareñas lo que trasladamos a nuestro enfoque cotidiano de los negocios.

Aquí en HITZE, damos gran importancia a las soluciones y tecnologías respetuosas con el medio ambiente, y nuestras chimeneas y estufas se alimentan de madera, que es una materia prima renovable. La madera ha acompañado a la humanidad durante siglos. Da aire a la tierra, cobijo a las personas y a los animales, y calor en las noches frescas. La tecnología actual nos permite utilizar racionalmente este regalo. El laboratorio de HITZE permite probar y mejorar continuamente nuestras chimeneas para que nuestros clientes estén siempre satisfechos con nuestros productos.

Entre en el mundo de HITZE. El mundo de la calefacción natural.

www.hitze.pl

1. La calidad como condición para la satisfacción del cliente

Nuestro enfoque de la calidad es muy sencillo. Un producto es de calidad si cumple las expectativas del cliente en un grado superior al esperado. Proporciona una satisfacción adicional por el uso y garantiza la fiabilidad durante muchos años. Muchos clientes la definen simplemente como la alegría de tener un producto. Por eso implementamos soluciones probadas en nuestras chimeneas, apoyándolas con nuestras propias innovaciones. Seleccionamos cuidadosamente a los proveedores de todas las materias primas y componentes de la chimenea sin tener en cuenta el precio. Seguimos procedimientos internos de control de calidad y reaccionamos individualmente a todas las reclamaciones. Escuchamos constantemente a nuestros socios comerciales y ponemos en práctica sus recomendaciones de productos.

2. El servicio al cliente como prioridad organizativa

A pesar de que la escala de producción de chimeneas en Hitze crece constantemente, confiamos invariablemente en las relaciones directas con nuestros distribuidores en Polonia y en todo el mundo. A la hora de planificar los procesos organizativos, siempre damos prioridad a la calidad de las relaciones. La prioridad es estar más cerca de las personas que contribuyen diariamente al éxito de la marca Hitze. Al unirse al grupo de distribuidores de chimeneas, recibirá un responsable de ventas dedicado con un número de teléfono móvil directo. Parece que no es nada del otro mundo, pero en las encuestas de satisfacción de clientes realizadas, este factor fue indicado como uno de nuestros puntos más fuertes. Es evidente que todos nuestros empleados están formados y son compañeros competentes para mantener todo tipo de conversaciones, incluidas las técnicas. Como corazón caliente de la casa, la propia chimenea refuerza los lazos entre las personas que se reúnen alrededor del fuego. Permite que la gente esté más unida. Y son precisamente estos valores los que también cultivamos en nuestro negocio.

3. La lealtad como guía de la estrategia

En Hitze creemos que las relaciones comerciales eficaces requieren confianza. La confianza, a su vez, tiene sus raíces en la lealtad, que es el resultado de todas las pequeñas decisiones del Consejo de Administración y de los empleados de Hitze. Nos esforzamos por crear y aplicar una estrategia que permita al fabricante y al distribuidor desarrollarse simultáneamente. Nos centramos en las relaciones a largo plazo y en unas condiciones claras de cooperación. La política de ventas de HITZE's se basa en el conocimiento de las condiciones locales de la industria de la calefacción y el respeto a las estructuras de distribución existentes. Por ello, entre nuestros socios se encuentran tanto mayoristas con una posición de liderazgo en ventas en un país determinado como pequeñas empresas familiares de chimeneas. Sabemos muy bien que nuestro trabajo es producir. Dejamos la venta al por menor y los servicios de instalación al 100% en manos de los distribuidores. Sin la lealtad en esta área básica no podríamos fortalecer nuestras relaciones comerciales.